Pautas para interpretar la norma ISO 9001

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Categoría: Interpretación de la Norma
Fecha de Publicación Escrito por JC

Para la correcta interpretacion de la norma ISO 9001:2008 dbemos de tener en cuenta las siguientes pautas:

     

  • Todos los requisitos que indican obligatoriedad están precedidos del verbo“debe”. Ejemplo:

La organización debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

 

  • Cuando esta norma internacional menciona la palabra“producto”puede referirse tanto a un producto como a un servicio prestado por la organización

Todo esto depende de la naturaleza de la Organización.

     

  • El uso de leyes y reglamentos normativos aplicables no puede ser excluido del Sistema de Gestión de la Calidad.

Se debe respetar siempre el marco legal vigente.

     

  • La frase “cuando sea apropiado”, se refiere a que se debe establecer la mejor práctica, es decir optar por lo mas adecuado y conveniente, teniendo en cuenta la eficacia del sistema. Ejemplo:

"La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización..." (5.5.3)

"La organización debe establece métodos apropiados para el seguimiento de los procesos del Sistema…."(8.2.3).

"Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas" (8.5.2).

     

  • El significado de Eficacia y Eficiencia son diferentes:

Eficacia = se refiere al logro de los resultados

Eficiencia = se refiere al uso de los recursos (tiempo, dinero, tecnología,etc)

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